FAQ
Q
SOLDOUTの商品は、再入荷しますか?
A
再入荷するものと、しないものがございます。お問い合わせいただきましたら、お知らせいたします。
なお、再入荷お知らせボタンからご希望の連絡先をご登録いただくと、再入荷時いち早くメールが届きます。(「再入荷のお知らせ」の登録はご予約の確約ではございません。)是非ご利用ください。
システム上、こちらではどなたが登録されているか等の確認はとれません。総数のみ把握し、再販数を決めています。
Q
作家ものの器で、枚数が欲しいのですが、在庫数が足りません。
A
商品にもよりますが、ご予約をお受けできる場合があります。ご希望の品名と枚数をお問い合わせください。作家さまに相談し、受けていただける場合おおよその入荷予定をお知らせいたします。お支払いは、商品が揃ってからになります。
Q
ネコポス便について教えてください。
A
ポスト投函できるものは、ネコポス便での発送をお受けしております。代金引換払いがご利用できませんので、銀行振り込みもしくは、クレジットカード決済をご利用ください。
Q
銀行振り込みについて教えてください。
A
STORESから送られるメールに記載の指定口座へお振込みください。
お振込みいただけましたら、即発送させていただきます。
お振込み期限は、3日間とさせていただいております。
期日を過ぎますとキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願いします。
Q
贈り物のラッピングはできますか?
A
ラッピングをお受けします。
BOXラッピングとオリジナル包装紙ラッピングの2種類ご用意しております。
商品一覧に「ラッピング BOX ¥300」・「ラッピング¥100」とありますので、ご希望のラッピング方法をカートに入れていただき商品とご一緒に決済してください。
カードに一言添えて欲しいなど、ご希望がございましたらお知らせください。出来る限りご希望に添うようにいたします。
直接お贈りする方へのお届けも可能です。その際は、明細書は添付いたしませんので、送り主様にメールにて送らせていただきます。
Q
お取り置きはできますか?
A
今までに当店でお買い物されたことがある方には、お取り置きをお受けしています。
その場合は、通常通り注文していただき、決済方法を代金引換にご選択ください。備考欄に「取り置き希望」と明記をお願いします。
こちらで専用のカートに移し、お取り置きさせていただきます。お取り置き後のキャンセルは、お受けしておりませんので、ご了承ください。
お取り置き期間は、月末締めとさせていただきます。
専用カートの決済は、すべての決済方法が対象となります。
Q
注文をキャンセルできますか。
A
銀行振込、コンビニ振込は、3日間の振込期限があります。期限を過ぎますと、自動的にキャンセルになります。ご都合で期限内に振込出来ずにキャンセルになってしまった場合には、再度ご注文ください。
クレジットカード、代金引換でのお支払いの場合は、キャンセルの希望をお知らせください。こちらでキャンセル処理いたします。
Q
問い合わせしましたが返信が届きません
A
土日祝日の定休日以外では、24時間以内にお返事させていただきます。返事がないと思われるときは、迷惑フォルダをご確認くださいませ。
[email protected] からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
定休日中のお問い合わせは、休み明け午前中にお返事させていただきます。
緊急のお問い合わせの場合は、
インスタグラムのDMもしくは、お電話でお願いいたします。
TEL 0763-23-4130(平日9:00~15:00)
Q
銀行振込・コンビニ振込の期限が過ぎてしまいました。
A
銀行振込・コンビニ振込のお振込期限は、STORESの規定で3日間となっております。
期限が過ぎると自動的にキャンセルとなりますので、ご都合でお振込できなかった場合などは、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルの際、商品は自動的にカートに戻っております。
Q
「新着アイテムが追加されました」というメールが迷惑
A
新しくUPしたものは、STORESから自動配信でお客様にメールが届きます。
こちらでシステムを変更できないので、お取り置きのかごなども配信されてしまいます。
メール受信をご希望されない方は、
メールの一番下にある、「メール配信が不要な場合は、こちらから解除をお願いいたします。」という欄がありますので、
ご自身のアドレスをご登録下さい。自動配信を拒否することができます。
Q
複数回に分けて注文した商品をまとめて発送してほしい
A
複数のご注文(追加オーダー)の同梱はstoresのシステム上、代金引換払いのみ対応となります。
※予め、同梱をご希望の場合、代金引換にて決済をお願い致します。備考欄に同梱希望と記載ください。
ご注文を頂いた後に、当店にて送料を計算し、修正金額をメールにてご連絡させていただきます。
尚、代引手数料(330円)が発生いたしますのでご了承ください。
出荷準備前の場合に限り対応可能です。
Q
メールが届きません
A
ご購入完了のタイミングで自動配信メールをお届けします。
メールが届いていない場合、以下のことが考えられます。
・メールアドレス間違い
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
受信許可設定をお願いいたします。
・キャリアメールを設定している
STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
Q
転売可能ですか?
A
転売目的でのお買い上げは固くお断りします。定価以上での転売、画像やテキストを転載など悪質なものは、それなりの措置をとらせていただきます。
当サイト内のすべての絵と文の転載はご遠慮ください。無許可の転載、複製、転用等は法律により罰せられます 。
Q
送料について教えてください。
A
送料はお届けの地域によって異なります。ヤマト運輸でのお届けとなります。送料¥1000~
お買い上げ¥15,000(税込)以上お買い上げの方は、送料無料となります。
商品によっては、ネコポス便にも対応しております。